Conditions Générales de Vente

1. Identification du vendeur

La Société d’Exploitation du Musée du Rhum de La Réunion,

Société par Action Simplifiée au capital de 2.050.000 €,

immatriculée au registre du commerce de St-Pierre de la Reunion sous le numéro 484 120 076

et dont le siège social est situé au 160 chemin Frédeline – BP 354 - Saint-Pierre (97453).

SIREN : 484 120 076 - TVA intracommunautaire : FR-95484120076

ci-après désignée « la Saga du Rhum », « le Musée » ou « l'Organisateur ».

Pour toute information ou réclamation relative aux prestations proposées sur la plateforme de billetterie, le Client peut contacter l'Organisateur :

• par téléphone : +262 262 35 81 90

• par courrier électronique : informations@sagadurhum.fr

• par courrier postal : 160 chemin Frédeline – BP 354 – 97453 Saint-Pierre CEDEX

2. Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (ci-après les « CGU/CGV ») ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles la Société d'Exploitation du Musée du Rhum de La Réunion met à disposition sa plateforme de billetterie en ligne et commercialise les tickets d'entrée au musée ainsi que les prestations associées, notamment les visites, les bons cadeaux, les cartes de fidélité et, plus généralement, toute prestation proposée à la vente sur le site.

Elles s'appliquent à toute commande effectuée par une personne physique ou morale (ci-après le « Client ») sur la plateforme de billetterie accessible depuis le site internet www.sagadurhum.fr.

L'Organisateur se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales afin de tenir compte notamment des évolutions législatives, réglementaires, jurisprudentielles ou techniques.

Les Conditions Générales applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande par le Client. La version en vigueur est accessible à tout moment sur la plateforme de billetterie.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU/CGV préalablement à la validation de sa commande.

Toute commande vaut acceptation sans réserve par le client des présentes CGV.

3. Données personnelles (RGPD)

 Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et sont traitées de manière confidentielle.

3.1 - Dans le cadre de la création de son compte utilisateur, de la réservation et de l’achat de tickets et de prestations sur la plateforme de billetterie, l’Organisateur est amené à collecter des données à caractère personnel concernant le Client.

Ces traitements sont réalisés conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016, à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et à la règlementation applicable en matière de protection des données personnelles.

 Certaines données personnelles du Client, notamment son nom, prénom, adresse électronique, sont traitées par la Société d'Exploitation du Musée du Rhum de La Réunion, responsable de traitement. Certaines données, notamment le téléphone, la ville et le pays sont facultatives.

Ces données, recueillies lors de la création du compte, sont nécessaires

- à la création et à la gestion du compte utilisateur du Client ;

- au traitement et au suivi de la commande, des paiements et de la délivrance des commandes

- à la gestion de la relation client, des réclamations, et le traitement des demandes adressées au service client du musée ;

- au respect des obligations légales et règlementaires

- à la lutte contre la fraude et la sécurisation des transactions

3.2 - Lors de la création de son compte, le Client peut choisir de recevoir des informations, actualités, offres commerciales ou invitations.

Ces communications sont proposées au moyen de cases à cocher facultatives et non pré-cochées.

Le Client peut notamment choisir de recevoir :

• les actualités, offres et invitations relatives aux activités de la Saga du Rhum, adressées par la Société d'Exploitation du Musée du Rhum de La Réunion, responsable de traitement;

• les actualités, offres commerciales et informations relatives aux produits et activités de Rhums & Punchs Isautier, société distincte appartenant au Groupe Isautier, responsable de traitement distinct.

Chaque consentement est recueilli de manière distincte et peut être accordé indépendamment de l'autre.

L'absence de consentement ou le retrait ultérieur de celui-ci n'a aucune incidence sur la création du compte ni sur l'achat des tickets.

Le Client peut retirer son consentement à tout moment :

• en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans chaque courrier électronique ;

• ou en adressant sa demande à informations@sagadurhum.fr

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

3.3 - Les données personnelles sont exclusivement accessibles aux personnes habilitées du Musée dans la limite de leurs attributions.

Elles peuvent être transmises aux prestataires intervenant pour le compte du Musée, agissant exclusivement en qualité de sous-traitants au sens de l'article 28 du Règlement (UE) 2016/679, notamment :

• le prestataire exploitant la plateforme de billetterie en ligne Qweekle;

• le prestataire de paiement sécurisé ;

• l'hébergeur de la plateforme de réservation

• les prestataires assurant la maintenance informatique ;

• les autorités administratives ou judiciaires légalement habilitées.

3.4 - Les données sont conservées pendant les durées nécessaires à la réalisation des finalités poursuivies et conformément aux obligations légales applicables.

3.5 - Le Client dispose un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation, de portabilité ainsi que du droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Il peut exercer ses droits en cliquant sur le bouton “Droit à l’oubli” depuis son espace Membre ou en écrivant à juridique@groupe-isautier.com. 

Il peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

4. Descriptif des produits et prestations associées

4.1 - La billetterie en ligne de la Saga du Rhum permet la réservation et l’achat de tickets d’entrée au musée ainsi que d’autres prestations associées tels

• des options de dégustation ;

• des bons cadeaux ;

• la carte de fidélité « Ma Saga » ;

• ainsi que toute autre prestation ou offre ponctuellement proposée sur la plateforme.

Conformément à l'article L.111-1 du Code de la consommation, chaque prestation fait l'objet d'une présentation précisant ses caractéristiques essentielles, son prix, ses éventuelles conditions d'utilisation, sa durée de validité lorsqu'elle est limitée dans le temps, ainsi que toute information utile à la décision d'achat du Client.

Les prestations sont proposées dans la limite des capacités d'accueil du musée et des disponibilités affichées sur la plateforme au moment de la commande.

4.2 - Tickets d’entrée

Le Client peut réserver une visite libre, une visite guidée de la Saga du Rhum ou des visites-ateliers.

Les tickets sont proposés selon différentes catégories tarifaires (adulte, senior, résident, ou toute autre catégorie mentionnée lors de la réservation).

L'application d'un tarif préférentiel est subordonnée à la présentation, lors du contrôle d'accès, d'un justificatif en cours de validité correspondant à la catégorie sélectionnée. À défaut de justificatif, l'Organisateur pourra exiger le règlement de la différence entre le tarif réduit et le tarif plein ou refuser l'accès à la prestation.

Ces tickets sont valables pour la date et le créneau horaire choisis par le Client lors de la réservation.

Dans le cas de la visite guidée, en complément de la date, il est de la responsabilité du Client de respecter l’horaire du créneau de visite réservé. Il lui est recommandé d’être sur site 15 mn avant le début de la visite. Tout retard est susceptible d'entraîner la perte du bénéfice de la visite guidée, sans qu'aucun remboursement ou report ne puisse être exigé, sauf décision contraire de l'Organisateur.

4.3 - Dégustation

Chaque entrée adulte inclut une dégustation de rhums blancs et liqueurs. Une alternative sans alcool est proposée en dégustation aux mineurs et à ceux qui le souhaitent.

Des dégustations complémentaires de Rhums vieux et Rhums vieux d’exception sont proposées lors de la réservation. Elles sont facultatives dans la limite des disponibilités et réservés aux personnes majeures. Elles sont facturées en supplément du tarif d’entrée, dans la limite d’une option de dégustation au choix par personne.

4.4 - Bon cadeau :

La plateforme permet au Client d'acquérir un bon cadeau correspondant à une ou plusieurs prestations proposées par la Saga du Rhum.

Le Client choisit parmi une sélection d’offres proposée par l’Organisateur, celle qu’il souhaite offrir à un tiers.

Après règlement de sa commande, il recevra dans sa boite mail un bon-cadeau comprenant un code qu’il devra transmettre au bénéficiaire.

Afin de profiter de son cadeau, le bénéficiaire devra réserver son produit sur le site de réservation en ligne du musée. A l’étape de confirmation du paiement, il renseignera le code fourni et validera ce choix afin de profiter de la gratuité de son produit ;

Il recevra alors sa confirmation de réservation par mail, qu’il devra présenter à la billetterie lors de sa visite.

Les bons cadeaux

• sont utilisables une seule fois,

• sont cumulables sur une même commande,

• ont une durée de validité de 6 mois à compter de la date d’achat

4.5 - Carte de fidélité « Ma Saga »

La carte de fidélité « Ma Saga » est un pass annuel offrant au Client un accès illimité au musée pour une durée d’un an (365 jours), à compter de sa date d’achat.

Elle se présente comme un ticket numéroté avec un QR code, que le Client devra conserver et présenter à la billetterie du musée à chaque visite.

La carte de fidélité est personnelle, nominative et incessible. Sa presentation, accompagnée d’une pièce d’identité du titulaire, sera exigée en billetterie à chaque visite.

Préalablement à chaque visite, le Client devra réserver son créneau de visite sur le site de réservation en ligne de l’Organisateur en sélectionnant la catégorie « Détenteur de la carte Ma Saga ».

Tout visiteur accompagnant le titulaire d’une carte de fidélité bénéficie du tarif réduit « Accompagnant - Carte de fidélité ». Afin de profiter de cette offre, la présence physique du titulaire de la carte Ma Saga est obligatoire lors de la visite. Á défaut, le tarif plein sera appliqué.

5. Commande

La passation d'une commande nécessite la création préalable d'un compte client ou, le cas échéant, l'identification au moyen d'un compte existant. Le Client sélectionne les prestations souhaitées, vérifie le récapitulatif de sa commande avant sa validation définitive puis procède à son paiement.

Avant de confirmer définitivement sa commande, le Client dispose de la possibilité d'identifier et de corriger toute erreur affectant les informations saisies.

La commande est considérée comme définitive après

- validation du paiement

- acceptation des présentes Conditions Générales de Vente ;

- et réception de l’e-mail de confirmation envoyé à l’adresse électronique renseignée par le Client.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande.

Après validation du paiement, le Client recevra dans sa boite mail un récapitulatif de sa réservation. Ce document fait office de tickets.

Les contrats conclus par voie électronique ainsi que les données relatives aux commandes sont conservés par l'Organisateur dans des conditions garantissant leur intégrité et leur valeur probante conformément aux dispositions du Code civil applicables à la preuve électronique.

6. Rétractation - Annulation – Remboursement

La vente de tickets d’entrée pour un musée ou de prestations liées à celui-ci est assimilée à une vente de services de loisirs et, conformément à l’article L. 221-28 12° du code de la consommation, n’ouvre aucun droit à rétractation.

Sauf disposition particulière mentionnée lors de la vente :

• les tickets ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés ;

Toute prestation non-utilisée par le consommateur pour une raison non-imputable à La SAGA DU RHUM, ne pourra donner lieu à un quelconque remboursement et ce dans le cadre des dispositions de l’article L211-16 du Code du tourisme.

En cas d’annulation de l’événement par l’organisateur, les modalités de remboursement seront communiquées aux clients dans les meilleurs délais ;

En cas de report de l’événement, les tickets resteront valables pour la nouvelle date, sauf indication contraire.

En cas de force majeure ou d’événements indépendants de sa volonté, empêchant le bon déroulement de la manifestation, l’organisateur ne saurait être tenu responsable.

7. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Ils sont susceptibles d’être révisés à tout moment.

Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.

Le règlement est exigible immédiatement lors de la commande.

Le paiement est sécurisé et s’effectue par les moyens de paiement proposés sur la plateforme notamment carte de crédit (Visa, Mastercard…), bons cadeaux, ANCV Connect.

En cas de refus de la carte utilisée par le centre de paiement, la commande est automatiquement annulée sans frais pour le Client.

Conformément aux dispositions de l’Article 1369-5 du Code civil, le consommateur dispose de la possibilité de vérifier le détail de sa commande et son prix total, et le cas échéant de corriger les erreurs avant de la confirmer en exprimant ainsi son acceptation.

Après confirmation de la commande, le Client reçoit par courriel une confirmation de réservation et de paiement.

8. Tickets

Après validation de la commande, le Client reçoit un récapitulatif de commande qui fait office de tickets sous format électronique.

Ces tickets demeurent également accessibles depuis son espace Membre sur la plateforme de billetterie.

Les tickets sont nominatifs, incessibles et non modifiables.

Ils sont valables pour la prestation correspondante, à la date et, le cas échéant, le créneau horaire qui y sont indiqués, ou pour la période de validité qui y est mentionnée.

Les tickets devront être présentés à l’entrée de l’événement, sur support papier ou numérique.

Dans le cas d’une impression, les tickets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et considérés de fait comme non valables.

Toute reproduction, falsification ou utilisation frauduleuse entraînera un refus d’accès.

En cas de perte ou de vol, La SAGA DU RHUM, décline toute responsabilité sur l’utilisation illicite de ce billet.

9. Contrôle d’accès

Le contrôle des titres d’accès s’effectue à l’entrée de la SAGA DU RHUM.

L’Organisateur se réserve le droit de contrôler également l’identité et l’âge des consommateurs porteurs des titres d’accès ainsi que toutes pièces justifiant d’un tarif spécial.

Le billet (hors carte de fidélité Ma Saga) ne donne accès qu’une seule fois à la prestation correspondante et toute sortie est définitive.

10. Réclamations

Toute réclamation relative à une commande doit être adressée par écrit à :

La SAGA DU RHUM - 160 chemin Frédeline - BP 354 - 97453 Saint-Pierre Cedex

Adresse e-mail : informations@sagadurhum.fr

11. Litiges – Médiation de la consommation

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable avant toute action judiciaire.

Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur, sous réserve de l'article L.612.2 du code de la consommation, a la faculté d'introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel.

LA SOCIÉTÉ D’EXPLOITATION MUSÉE RHUM RÉUNION a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro 19222/VM/2607 la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation.

Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :

- Soit par écrit à : Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost

- Soit par mail à : mediation@sasmediationsolution-conso.fr

- Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur » sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :

- Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,

- Le nom, l'adresse et le numéro d'enregistrement du professionnel concerné chez Sas Médiation Solution

- Un exposé succinct des faits,

- Copie de la réclamation préalable,

- Tous documents permettant l'instruction de la demande (bon de commande, facture, justificatif de paiement, etc.)

À défaut, les tribunaux compétents seront ceux de de Saint-Pierre, ile de La Réunion.

Version applicable à partir du : 12/08/2026

Conditions Générales d’Utilisation de la plateforme de billetterie

1. Identification du vendeur

La Société d’Exploitation du Musée du Rhum de La Réunion,

Société par Action Simplifiée au capital de 2.050.000 €,

immatriculée au registre du commerce de St-Pierre de la Reunion sous le numéro 484 120 076

et dont le siège social est situé au 160 chemin Frédeline – BP 354 - Saint-Pierre (97453).

SIREN : 484 120 076 - TVA intracommunautaire : FR-95484120076

ci-après désignée « la Saga du Rhum », « le Musée » ou « l'Organisateur ».

Pour toute information ou réclamation relative aux prestations proposées sur la plateforme de billetterie, le Client peut contacter l'Organisateur :

• par téléphone : +262 262 35 81 90

• par courrier électronique : informations@sagadurhum.fr

• par courrier postal : 160 chemin Frédeline – BP 354 – 97453 Saint-Pierre CEDEX

2. Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après les « CGU ») ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles la Société d'Exploitation du Musée du Rhum de La Réunion met à disposition sa plateforme de billetterie en ligne et commercialise les tickets d'entrée au musée ainsi que les prestations associées, notamment les visites, les bons cadeaux, les cartes de fidélité et, plus généralement, toute prestation proposée à la vente sur le site.

Elles s'appliquent à toute commande effectuée par une personne physique ou morale (ci-après le « Client ») sur la plateforme de billetterie accessible depuis le site internet www.sagadurhum.fr.

L'Organisateur se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales afin de tenir compte notamment des évolutions législatives, réglementaires, jurisprudentielles ou techniques.

Les Conditions Générales applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande par le Client. La version en vigueur est accessible à tout moment sur la plateforme de billetterie.

3. Conditions d’utilisation de la plateforme de billetterie

Le site de billetterie en ligne de la Saga du Rhum est accessible à toute personne disposant d’un accès à Internet, depuis son site web www.sagadurhum.fr.

La passation d'une commande nécessite la création préalable d'un compte client, permettant notamment le suivi des commandes, le téléchargement des tickets électroniques et l'accès aux services proposés par l'Organisateur.

Le Client s’engage à :

• fournir des informations exactes complètes et régulièrement mises à jour lors de la création de son compte et de ses commandes;

• préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion et ne pas les communiquer à des tiers ;

• utiliser la plateforme conformément à sa destination, aux présentes CGU/CGV ainsi qu’aux lois et règlements en vigueur.

• ne pas perturber le fonctionnement du site ;

• ne pas tenter d’accéder frauduleusement aux systèmes informatiques de l’Organisateur ;

Le Client est seul responsable de l'utilisation de son compte et des opérations réalisées au moyen de ses identifiants. Toute utilisation effectuée depuis son compte est réputée avoir été réalisée par lui, sauf preuve contraire.

L’Organisateur met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer l’accès au service et sa sécurité. Toutefois, il ne saurait être tenu responsable d’une interruption temporaire liée à une opération de maintenance, à un incident technique, à une panne du réseau Internet ou à un cas de force majeure.

L’Organisateur se réserve le droit de suspendre temporairement l’accès au service pour des raisons techniques ou de sécurité.

4. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments composant la plateforme de billetterie (textes, photographies, logos, marques, graphismes, vidéos, bases de données, logiciels, etc.) est protégé par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite de l’Organisateur est interdite.

5. Réclamations

Toute réclamation relative à une commande doit être adressée par écrit à :

La SAGA DU RHUM - 160 chemin Frédeline - BP 354 - 97453 Saint-Pierre Cedex

Adresse e-mail : informations@sagadurhum.fr

6. Litiges – Médiation de la consommation

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable avant toute action judiciaire.

Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur, sous réserve de l'article L.612.2 du code de la consommation, a la faculté d'introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel.

LA SOCIÉTÉ D’EXPLOITATION MUSÉE RHUM RÉUNION a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro 19222/VM/2607 la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation.

Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :

- Soit par écrit à : Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost

- Soit par mail à : mediation@sasmediationsolution-conso.fr

- Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur » sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :

- Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,

- Le nom, l'adresse et le numéro d'enregistrement du professionnel concerné chez Sas Médiation Solution

- Un exposé succinct des faits,

- Copie de la réclamation préalable,

- Tous documents permettant l'instruction de la demande (bon de commande, facture, justificatif de paiement, etc.)

À défaut, les tribunaux compétents seront ceux de de Saint-Pierre, ile de La Réunion.

Version applicable à partir du : 12/08/2026

MENTIONS LÉGALES
1. Éditeur du site Le site web et la plateforme de billetterie en ligne accessible depuis ce site, sont édités par :
SOCIÉTÉ D’EXPLOITATION DU MUSÉE DU RHUM DE LA RÉUNION
Société par actions simplifiée (SAS) au capital de 2 050 000 €
Siège social : Chemin Frédeline, 97410 Saint-Pierre, La Réunion
Immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Saint-Pierre-de-La-Réunion
SIRET (siège) : 484 120 076 00019
Numéro de TVA intracommunautaire : FR95484120076
Code APE : 93.29Z — Autres activités récréatives et de loisirs
Téléphone : 0262 35 81 90 E-mail : informations@sagadurhum.fr

2. Directeur de la publication
Le directeur de la publication est Monsieur Cyril ISAUTIER, agissant en qualité de Directeur général de la société Etablissements Isautier, elle-même Présidente de la Société d’Exploitation du Musée du Rhum de La Réunion.

3. Conception et réalisation du site
La plateforme de billetterie est exploitée au moyen d’une solution fournie par un prestataire distinct :
Solution de billetterie : Qweekle
Éditeur de la solution : SAS QWEEKLE
Siège social : 281 BD Raspail – 75014 PRAIS
Site internet : www.qweekle.com

4. Hébergement
La plateforme de billetterie et les données qui y sont associées sont hébergées par un prestataire distinct.
Les serveurs principaux sont chez OVH (Europe) et les serveurs de backup chez AWS Europe.

5. Billetterie en ligne
Les conditions applicables à la réservation et à l’achat de billets, de bons cadeaux, de cartes de fidélité et de prestations associées sont précisées dans les Conditions Générales d’Utilisation de la plateforme de billetterie et Conditions Générales de Vente, accessibles depuis la plateforme avant la validation de toute commande.